Ochrana osobních údajů

1. Úvodní ustanovení

Společnost CustomerSupport Pro respektuje vaše soukromí a zavazuje se chránit vaše osobní údaje v souladu s platnou legislativou České republiky a Obecným nařízením o ochraně údajů (GDPR). Tato politika ochrany osobních údajů vysvětluje, jak shromažďujeme, používáme, ukládáme a chráníme vaše osobní údaje.

Pokud máte jakékoli otázky ohledně zpracování vašich osobních údajů, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na konci tohoto dokumentu.

2. Jaké údaje shromažďujeme

V rámci poskytování našich služeb můžeme shromažďovat následující kategorie osobních údajů:

Identifikační údaje

• Jméno a příjmení
• E-mailová adresa
• Telefonní číslo
• Adresa bydliště (v případě potřeby)

Údaje o vzdělávání a kariéře

• Informace o dosažení vzdělání
• Pracovní zkušenosti v oblasti customer support
• Certifikáty a kvalifikace
• Cíle profesního rozvoje

Technické údaje

• IP adresa
• Informace o prohlížeči a zařízení
• Cookies a podobné technologie
• Údaje o návštěvnosti webových stránek

3. Účel zpracování údajů

Vaše osobní údaje zpracováváme pro následující účely:

Poskytování vzdělávacích služeb

Zpracováváme vaše údaje za účelem poskytování kurzů customer support, individuálního mentoringu a kariérního poradenství. Toto zpracování je nezbytné pro plnění smlouvy o poskytování služeb.

Komunikace a podpora

Používáme vaše kontaktní údaje pro komunikaci ohledně vašeho studia, zasílání důležitých informací o kurzech a poskytování technické podpory.

Zlepšování služeb

Analyzujeme anonymizované údaje pro zlepšování kvality našich vzdělávacích programů a vývoj nových kurzů podle potřeb trhu.

Marketing a newsletter

Se souhlasem můžeme zasílat informace o nových kurzech, událostech a užitečném obsahu týkajícím se customer support. Souhlas můžete kdykoli odvolat.

4. Právní základ zpracování

Osobní údaje zpracováváme na základě následujících právních důvodů:

• Plnění smlouvy: Zpracování nezbytné pro poskytování objednaných služeb
• Oprávněný zájem: Analýza pro zlepšování služeb a bezpečnost systémů
• Souhlas: Marketingová komunikace a newsletter
• Právní povinnost: Vedení účetních dokladů dle zákona

5. Doba uchovávání údajů

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro naplnění účelů zpracování:

Údaje studentů a absolventů

Údaje aktivních studentů uchováváme po dobu studia a dalších 5 let pro poskytování pokračující podpory a vydávání duplikátů certifikátů.

Marketingové údaje

Údaje pro newsletter a marketingovou komunikaci uchováváme do odvolání souhlasu nebo nejdéle 3 roky od posledního kontaktu.

Účetní doklady

Fakturační údaje uchováváme 10 let v souladu s účetními předpisy České republiky.

6. Vaše práva

V souvislosti se zpracováním vašich osobních údajů máte následující práva:

Právo na informace

Máte právo získat informace o tom, jaké vaše osobní údaje zpracováváme, za jakým účelem a jak dlouho je uchováváme.

Právo na opravu

Můžete požádat o opravu nepřesných nebo neúplných osobních údajů.

Právo na výmaz

Za určitých podmínek můžete požádat o výmaz vašich osobních údajů (právo být zapomenut).

Právo na omezení zpracování

Můžete požádat o omezení zpracování vašich osobních údajů v případech stanovených GDPR.

Právo na přenositelnost

Máte právo obdržet vaše osobní údaje ve strukturovaném, běžně používaném formátu.

Právo vznést námitku

Můžete vznést námitku proti zpracování údajů na základě oprávněného zájmu nebo pro účely přímého marketingu.

7. Bezpečnost údajů

Implementujeme přiměřená technická a organizační opatření pro ochranu vašich osobních údajů:

Technická opatření

• Šifrování údajů při přenosu i ukládání
• Pravidelné bezpečnostní aktualizace systémů
• Záložování dat s šifrováním
• Firewall a antimalwarová ochrana

Organizační opatření

• Přístup k údajům pouze pro oprávněné zaměstnance
• Pravidelná školení o ochraně údajů
• Smluvní závazky dodavatelů k ochraně údajů
• Plán reakce na bezpečnostní incidenty

8. Sdílení údajů s třetími stranami

Vaše osobní údaje můžeme sdílet pouze v následujících případech:

Technologičtí partneři

Pro zajištění fungování našich služeb spolupracujeme s důvěryhodnými poskytovateli technologií (hosting, e-mailové služby, platební brány), kteří jsou smluvně zavázáni k ochraně vašich údajů.

Právní požadavky

Údaje můžeme poskytnout státním orgánům, pokud to vyžaduje zákon nebo soudní rozhodnutí.

Neprodáváme ani nepronajímáme vaše osobní údaje třetím stranám pro jejich marketingové účely.

9. Cookies a sledovací technologie

Naše webové stránky používají cookies a podobné technologie pro zlepšení uživatelského zážitku:

Nezbytné cookies

Tyto cookies jsou nezbytné pro základní fungování webových stránek a nelze je vypnout.

Analytické cookies

Pomáhají nám pochopit, jak návštěvníci používají naše stránky, abychom je mohli zlepšovat.

Marketingové cookies

Používají se pro zobrazování relevantních reklam a měření jejich účinnosti.

Své preference ohledně cookies můžete spravovat v nastavení prohlížeče nebo prostřednictvím našeho nástroje pro správu souhlasu.

10. Změny této politiky

Tuto politiku ochrany osobních údajů můžeme občas aktualizovat, abychom reflektovali změny v našich postupech nebo právních požadavcích. O významných změnách vás budeme informovat prostřednictvím e-mailu nebo oznámení na našich webových stránkách.

Doporučujeme pravidelně kontrolovat tuto stránku pro případné aktualizace. Pokračování v používání našich služeb po zveřejnění změn znamená váš souhlas s aktualizovanou politikou.