O nás

Náš příběh

CustomerSupport Pro vznikl v roce 2018 z potřeby kvalitního vzdělávání v oblasti zákaznické podpory v České republice. Zakladatelé společnosti, dva bývalí manažeři customer support z mezinárodních technologických firem, si uvědomili, že český trh postrádá specializované vzdělávací programy pro tuto oblast.

Začínali jsme jako malý tým tří lidí v coworkingovém prostoru v Praze. Naším prvním kurzem byl základní program o komunikaci se zákazníky, který absolvovalo pouhých 12 studentů. Dnes, po pěti letech, jsme vyškolili více než 1500 profesionálů a naše kurzy jsou uznávané napříč celou střední Evropou.

Naše mise se od začátku nezměnila - poskytovat praktické, na praxi zaměřené vzdělání, které studentům umožní okamžitě uplatnit získané dovednosti v reálném pracovním prostředí. Specializujeme se na freelance customer support, vzdálenou práci a moderní komunikační technologie.

Naše mise a hodnoty

Naší misí je transformovat způsob, jakým lidé přistupují k zákaznické podpoře v digitálním věku. Věříme, že kvalitní customer support je klíčem k úspěchu každého podniku a že každý může tyto dovednosti osvojit s správným vedením.

Naše hlavní hodnoty:

Praktičnost: Vše, co učíme, má okamžité uplatnění v praxi
Inovace: Sledujeme nejnovější trendy a technologie v customer support
Individuální přístup: Každý student má jiné potřeby a tempo učení
Kontinuální podpora: Náš vztah se studenty nekončí absolvováním kurzu
Etičnost: Podporujeme férovost a transparentnost ve všech obchodních vztazích

Náš tým

Magdaléna Horáková

Výkonná ředitelka a zakladatelka

Magdaléna má více než 12 let zkušeností v řízení customer support týmů v mezinárodních e-commerce společnostech. Je absolventkou VŠE v Praze a certifikovanou koučkou v oblasti zákaznické spokojenosti. Její vize spojit tradiční customer support s moderními technologiemi vedla ke vzniku CustomerSupport Pro.

Viktor Černý

Hlavní metodolog a spoluzakladatel

Viktor je odborníkem na tvorbu vzdělávacích programů a metodologií. Během své kariéry ve společnostech jako Avast a JetBrains vyškolil stovky customer support specialistů. Je autorem několika publikací o digitální zákaznické podpoře a pravidelným řečníkem na konferencích o customer experience.

Klára Dvořáková

Vedoucí technologií a inovací

Klára je technologickou vizionářkou našeho týmu. Specializuje se na implementaci AI a automatizačních nástrojů do customer support procesů. Má magisterský titul z informatiky na ČVUT a certifikace od Google a Microsoft v oblasti cloudových technologií. Vede vývoj našich online vzdělávacích platforem.

Radek Svoboda

Senior trenér a business developer

Radek má unikátní kombinaci dovedností v oblasti customer support a business developmentu. Pomáhá našim absolventům při přechodu na freelance kariéru a budování vlastního podnikání. Jeho workshop "Od zaměstnance k nezávislému konzultantovi" absolvovalo již více než 300 lidí s 90% úspěšností při etablování vlastního podnikání.

Naše úspěchy

1500+

Úspěšných absolventů našich kurzů

95%

Úspěšnost při získání zaměstnání do 3 měsíců

4.9/5

Průměrné hodnocení od absolventů

150+

Partnerských společností pro job placement

12

Zemí, kde pracují naši absolventi

40%

Průměrný nárůst platu po absolvování

Co říkají naši absolventi

Tereza Nováková

Senior Customer Success Manager, Bohemia Interactive

"Kurz u CustomerSupport Pro mi změnil kariéru. Během tří měsíců jsem přešla z pozice junior support na senior customer success manager. Praktické dovednosti, které jsem získala, mi umožnily okamžitě přispívat k úspěchu týmu. Doporučuji všem, kteří chtějí posunout svou kariéru v customer support."

Michal Kadlec

Freelance Customer Support Consultant

"Díky programu 'Vzdálená podpora jako stabilní práce' jsem si postavil úspěšné freelance podnikání. Za rok jsem si zvýšil příjem o 60% oproti zaměstnání a získal svobodu pracovat s klienty z celého světa. Mentoring od týmu CustomerSupport Pro byl neocenitelný při budování klientské základny."

Zuzana Krásná

Team Lead Customer Support, Socialbakers

"Absolvovala jsem pokročilé školení o chatbotích a email managementu. Získané znalosti jsem hned aplikovala v naší společnosti, což vedlo ke 30% zvýšení efektivity našeho týmu. Kurz byl perfektně strukturovaný s reálnými případovými studiemi a praktickými cvičeními."