Staňte se profesionálem v oblasti online zákaznické podpory
2800 CZK
Naučte se základy efektivní zákaznické podpory v digitálním prostředí. Kurz pokrývá moderní nástroje, komunikační techniky a strategie pro řešení problémů zákazníků.
4200 CZK
Specializované školení zaměřené na komunikaci napříč různými kanály. Získáte praktické šablony, scénáře a postupy pro efektivní komunikaci s klienty.
9000 CZK
Komplexní program pro ty, kteří chtějí vybudovat kariéru ve vzdálené zákaznické podpoře. Zahrnuje business dovednosti, freelance strategie a dlouhodobé plánování.
Začneme osobní konzultací, kde zjistíme vaše současné dovednosti a cíle. Společně vytvoříme individuální plán studia, který bude odpovídat vašim potřebám a časovým možnostem. Naši experti vám pomohou vybrat nejvhodnější kurz nebo program.
Absolvujete intenzivní praktické školení s reálnými případy ze zákaznické podpory. Využíváme moderní e-learning platformu s interaktivními simulacemi, video materiály a praktické cvičení. Každý student dostává osobního mentora pro individuální podporu.
Po úspěšném dokončení kurzu získáte oficiální certifikát a doživotní přístup k naší komunitě profesionálů. Poskytujeme také pokračující podporu při hledání práce, včetně doporučení pro spolupráci s renomovanými společnostmi v oboru customer support.
Senior Customer Support Manager
S více než 10letou praxí v oblasti zákaznické podpory přináší Jana bohaté zkušenosti z mezinárodních společností. Specializuje se na vytváření efektivních komunikačních strategií a řízení týmů vzdálené podpory. Její kurzy jsou prakticky zaměřené s důrazem na reálné situace.
Technický specialista a lektor
Tomáš se specializuje na technické aspekty zákaznické podpory včetně CRM systémů, chatbotů a automatizace procesů. Jeho expertise zahrnuje integration různých komunikačních kanálů a optimalizaci workflow pro maximální efektivitu. Vyučuje pokročilé nástroje a technologie v customer support.
Freelance Business Coach
Petra pomáhá studentům při přechodu na freelance kariéru v customer support. Má rozsáhlé zkušenosti s budováním vlastní klientely, stanovováním cen a řízením více projektů současně. Jejím cílem je připravit absolventy na úspěšné podnikání v oblasti vzdálené zákaznické podpory.
Naše komunita tvoří síť profesionálů z oblasti customer support, kteří si vzájemně pomáhají, sdílejí zkušenosti a vytváří nové příležitosti. Pořádáme pravidelné online meetupy, workshopy a networking events. Členové komunity mají přístup k exkluzivním nabídkám práce, mentoring programům a pokračujícímu vzdělávání. Vytváříme prostředí, kde každý může růst a dosahovat svých profesionálních cílů v oblasti vzdálené zákaznické podpory.
Využíváme nejnovější technologie umělé inteligence pro automatizaci rutinních úkolů a zlepšení efektivity zákaznické podpory. Naši studenti se učí pracovat s chatboty, automatickými odpověďmi a AI nástroji pro analýzu sentimentu zákazníků. Kombinujeme lidský přístup s technologickými inovacemi.
Moderní customer support je založen na datech a analytice. Učíme naše studenty používat pokročilé analytické nástroje pro měření spokojenosti zákazníků, sledování KPI a optimalizaci procesů. Zahrnujeme praktické cvičení s reálnými dashboardy a reporting nástroji používanými v profesionálním prostředí.
Zákazníci dnes komunikují přes množství kanálů - email, chat, sociální sítě, telefon. Naše programy připravují studenty na práci s integrovanými komunikačními platformami, které spojují všechny kanály do jednoho rozhraní. Důraz klademe na konzistentní zákaznickou zkušenost napříč všemi touchpointy.
Vzdálená práce v customer support zaznamenala během posledních let obrovský růst. Společnosti stále více využívají distribuované týmy pro poskytování 24/7 podpory. Klíčové jsou dovednosti v oblasti digitálních nástrojů, kulturní inteligence a asynchronní komunikace. Freelanceři v této oblasti mohou očekávat rostoucí poptávku po svých službách.
Úspěšný customer support se měří specifickými metrikami jako je CSAT (Customer Satisfaction Score), NPS (Net Promoter Score) a FCR (First Contact Resolution). Profesionálové musí rozumět těmto ukazatelům a aktivně pracovat na jejich zlepšování. Moderní nástroje umožňují real-time monitoring a rychlé reakce na trendy spokojenosti zákazníků.
Zákazníci dnes očekávají bezproblémovou komunikaci napříč všemi kanály - od tradičního telefonu až po sociální sítě a messaging aplikace. Úspěšní profesionálové v customer support musí ovládat různé komunikační platformy a udržovat konzistentní úroveň služeb bez ohledu na zvolený kanál komunikace zákazníkem.
19:00 - 20:30
Bezplatný webinář pro začátečníky v oblasti customer support. Probereme základní principy, nástroje a techniky pro úspěšnou komunikaci se zákazníky. Součástí bude praktická demonstrace populárních CRM systémů.
10:00 - 16:00
Intenzivní workshop zaměřený na zvládání náročných situací v zákaznické podpoře. Naučíte se deeskalační techniky, aktivní naslouchání a způsoby, jak transformovat nespokojeného zákazníka v loajálního klienta.
18:00 - 21:00
Exkluzivní networking událost pro profesionály a studenty customer support. Příležitost poznat kolegy z oboru, sdílet zkušenosti a navázat nové obchodní kontakty. Součástí budou inspirativní přednášky úspěšných freelancerů.
Máte otázky ohledně našich kurzů nebo chcete osobní konzultaci? Rádi vám pomůžeme najít nejvhodnější cestu k vaší kariéře v customer support.
Délka kurzů se liší podle zvoleného programu. Základní kurz trvá 4 týdny, pokročilé školení 6 týdnů a kompletní profesionální program 12 týdnů. Všechny kurzy jsou navrženy tak, aby umožňovaly flexibilní studium při zaměstnání.
Ne, naše kurzy jsou navrženy pro začátečníky i pokročilé. Základní kurz nevyžaduje žádné předchozí zkušenosti. Pro pokročilé kurzy doporučujeme základní znalost komunikačních nástrojů a práce s počítačem.
Nabízíme několik možností placení - jednorázovou platbu s 10% slevou, splátkový kalendář bez úroků nebo firemní financování. Pro studenty a nezaměstnané máme speciální zvýhodněné tarify.
Ano, všichni úspěšní absolventi získají oficiální certifikát CustomerSupport Pro, který je uznávaný v oboru. Certifikát obsahuje detailní popis získaných dovedností a je platný mezinárodně.